1. طلبات الشراء
1.1 هل أحتاج إلى فتح حساب من أجل التسوق معك؟

لا ، لست بحاجة إلى ذلك. يمكنك إجراء عمليات شراء وتحقق كضيف في كل مرة

ومع ذلك ، من خلال إعداد حساب معنا ، سيتيح لك الأمر دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة تتسوق فيها معنا. يمكنك التسجيل الآن ، أو يمكنك أولاً بدء التسوق وإنشاء حسابك قبل تسجيل الخروج في صفحة عربة التسوق.

1.2 كيف أقوم بإنشاء حساب؟

يرجى النقر على “تسجيل الدخول / التسجيل” متبوعًا بـ “إنشاء حساب” وملء بياناتك الشخصية

1.3 كيف أطلب؟

تسوق للعناصر التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء ، يمكنك المتابعة إلى سلة التسوق الخاصة بك وتسجيل المغادرة. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عمليات الشراء والدفع.

1.4 لدي مشاكل في إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بي

ستتمكن من إضافة العناصر طالما كانت متوفرة. يمكن أن تكون هناك حالة يكون فيها العنصر في عربة التسوق الخاصة بشخص آخر ، ومن ثم تنعكس حالة العناصر على أنها “غير متاحة مؤقتًا”.

1.5 كيف أدفع لطلباتي ؟

نحن نقبل الدفع عبر وجميع بطاقات الائتمان على سبيل المثال لا الحصر فيزا , ماستر كارد , بطاقة المشتريات والخصم

1.6 هل يمكنني تعديل وإلغاء طلبي؟

لسوء الحظ ، لا يمكننا إلغاء طلب ما بمجرد تأكيده . سيسمح لنا ذلك بتعبئة طلباتك بكفاءة وتقليل الأخطاء. من المستحسن التحقق من طلبك قبل تاكيده

1.7 لدي رمز خصم ، كيف يمكنني استخدامه؟

أدخل رمز القسيمة في حقل “رمز القسيمة” وانقر فوق “إضافة” في صفحة سلة التسوق الخاصة بك قبل المتابعة للتحقق. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا فاتتك قفل المفاتيح أثناء تسجيل المغادرة. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عملية الشراء.

1.8 كيف أعرف إذا تم تأكيد طلبي؟

بعد أن تقوم بتقديم طلبك ، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من البنك لتأكيد استلام طلباتك. ومع ذلك ، لاحظ أنه لن يتم شحن الطلبات إلا عند الموافقة على الدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بك والتحقق من عنوان الفواتير والتسليم. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من حالة طلبك في “حسابي” إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.

2. الشحن والتسليم
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟

ستتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومي عمل ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يعتمد الوقت المحدد على توقيت مصر

2.2 كم سيستغرق الأمر بالنسبة لي لإستلام طلبي؟

الإطار الزمني لتسليم البريد السريع هو حوالي 3 أيام عمل ، أما البريد السريع فهو حوالي 2 أيام عمل من وقت تقديم طلبك. هذا ينطبق فقط على جميع شحنات مصر . بالنسبة لجميع عمليات التسليم الدولية ، يعتمد الوقت المستغرق على شركاء الشحن والشركات التابعة لهم

2.3 كيف يمكنني تتبع طلبي ؟

بمجرد إرسال الطلب ، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم التتبع . يمكنك التحقق من حالة تسليم طلباتك وتتبعها من خلال شريكنا اللوجستي المحلي ، مع رقم الطلب المكون من 6 أرقام لجميع عمليات التسليم في مصر

للتسليم الدولي ، يمكنك تتبع طلباتك هنا

2.4 ما هي رسوم الشحن مثل؟

الشحن مجاني لجميع شحنات مصر عبر البريد العادي . بالنسبة لعمليات التسليم الدولية ، يمكنك تحديد العنصر الخاص بك والمتابعة إلى صفحة السحب نظرًا لأن الرسوم تعتمد على الوزن والحجم. عند إدخال تفاصيل التسليم الخاصة بك ، سنقوم تلقائيًا بحساب رسوم التسليم بناءً على عنوانك المحدد دون الحاجة إلى الدفع أو التسجيل

2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟

للأسف ، يتعذر علينا إعادة توجيه الطلبات بمجرد تأكيد طلبك. لذلك ، يرجى التأكد من توفير عنوان الشحن الصحيح

2.6 هناك عنصر مفقود في طلبي ، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل إليك ,  يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن

2.7 لقد تلقيت منتجاً معيبًا ، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر إذا تلقيت منتجاً معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على  للاطلاع على لقطة من المنتج وسنعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن

2.8 لقد تلقيت منتج غير صحيح ، فما الذي يجب علي فعله؟

نعتذر عن إرسال العنصر الخطأ إليك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على  وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن

2.9 لقد اشتريت الحجم أو اللون الخطأ

نحن لا نقدم بالإستبدال للحجم أو اللون . ومع ذلك ، فإننا نقبل عوائد المنتجات المشتراة منا. يمكنك الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والتبادل الخاصة بنا هنا وإجراءاتها

2.10 لم أتلق الطرود الخاصة بي ، ماذا أفعل؟

يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا في  إذا لم تستلم الطرود بعد 5 أيام عمل وسنساعدك وفقًا لذلك